“服务是天职，满意在盐都”

主题教育活动暗访情况通报

最近，为配合区委、区政府在重点部门开展的“服务是天职、满意在盐都”主题教育活动，由区优化办牵头，邀请部分人大代表、政协委员，采取电话联系、现场摄像、模拟办事等办法，对部分行业窗口依法行政、服务态度、工作效率、遵守纪律和廉洁自律等情况进行了暗访。参加暗访的代表、政协委员一致认为，通过开展主题教育活动，我区各部门都能坚持发展是第一要务的思想，进一步强化服务意识、创新服务方式、规范服务行为、我区的投资发展环境得到进一步优化。

全面推进政务公开制度。各部门都能在办公区醒目位置建立政务公开栏，公开职责范围、办事程序、办事时限、收费标准等，同时还在部门内部的专门网站上建立政务公开栏目。地税局、国税局、工商局、交通局、区车管所、规化办等建立免费发布行政管理信息工作制度，向服务对象无偿提供法规政策文本、办事指南、明白纸等一次性告知材料，更加方便群众办事。实行首问负责制。各部门以及窗口办事大厅，首问责任人都能认真执行首问负责制，做到态度热情，礼貌接待。属于自已职责范围的事，对咨询的政策法规问题回答“一口清”；不属于自已办理范围的事，能告知承办部门、科室，并负责引导。实行一次告知限期办理制。被暗访的窗口单位对企业和群众前来办事的人员，只要符合规定、手续齐全的请求，都能按承诺的时限办理。对缺少申报材料的，能告知其原因，并热情帮助联系，予以解决。执行收费下限制。各部门都能按规定的项目、标准执行服务收费，并按省市规定对一些收费、罚款项目予以清理。区车辆管理所、工商局、国土局等相继取消了一批代征代收等项目收费，减轻了企业和群众负担。

在这次暗访中，也发现一些问题，如个别部门科室人员空岗，办事找不到人，少数机关工作人员上班时间上网玩游戏等等。

（区优化办）

盐都工商局排查整改注重抓好“五个一”

盐都工商局在主题教育活动的排查整改阶段，为了确保质量和效果，注重把握重点环节，着重抓好“五个一”，即一个高质量的民主生活会。为了保证民主生活会开得成功，要求各单位将召开时间提前报告人教科和监察室，由人教科约请挂钩局领导参加。一份有深度的个人剖析材料。要求突出思想分析，查找的问题要实事求是，不能敷衍了事，先后责成3名态度不够端正、材料不过关的同志重新进行了自查。一个靠实的整改措施。对于单位和个人的整改措施都要求具体、深刻，突出一个“实”字，对于整改措施订得不够细实的单位和个人责令重新修订，并将各单位整改措施在醒目位置予以公布，广泛接受群众监督。一次面向社会的征求意见活动。采取走出去向各乡镇政府及有关部门广泛征求意见、向管理对象发放征求意见函、向社会开展问卷调查等形式，广泛征求社会各界对工商部门作风建设的批评、意见和建议。先后发放征求意见函60份、调查问卷500份，征得有价值的意见和建议共18条。一次积极主动的意见反馈。8月份，局分管领导分别带着分局局长对征求意见对象进行了回访，将排查整改的意见作了积极的反馈，此举得到了社会各界的广泛好评。                                （区工商局）

区交通局把“服务是天职，满意在交通”

主题教育活动延伸到基层

在这次开展的“服务是天职，满意在盐都”主题教育活动中，区交通局以人民群众满意为效果，把“服务是天职，满意在交通”的主题教育活动从机关延伸到公路管理站、航道管理站、运输管理处、地方海事处、中心交管所、二汽公司、客运有限公司等16个单位。并与局机关的教育坚持“六同步”，即：同步动员、同步学习、同步排查问题、同步制定整改措施、同步检查评比、同步总结提高。区公路管理站、区地方海事处、运输管理处等单位为方便车、船业户，统一设立了办证大厅，使办证、交费人员只要进一个门，就能把事情办成，不仅方便了群众，而且也提高了办事效率。市第二汽车运输公司和盐城汽车客运有限公司，为方便旅客，专门设立了军人专座、咨询服务台、茶水供应站等，积极为广大旅客提供方便，同时，他们还开展了“微笑”服务、“共产党员先锋车”、“共青团员车”等竞赛活动，使全系统主题教育活动开展得有声有色，气氛浓烈。                                       　（都交办）