区国税局结合开展主题教育活动，邀请行风监督员对全系统各分局开展优质服务情况实地暗访。主要采取直击征收服务大厅、走访纳税人、电话随机采样等方式，在被访单位和对象无准备、不知情的情况下进行。暗访人员对国税机关优质服务工作给予了充分的肯定，同时也毫无保留地指出了存在的不足，如有的税务人员对应知的税收政策法律不熟悉，回答问题简单，缺乏耐心，态度不够热情等。对此，区国税局在分局长会上进行了点评，并分别在内部网站以文件的形式向全系统作了通报。 　　　　　　　　　　　　（区国税局）