干净明亮的大厅，整齐温馨的座椅，简洁明了的办事指南，这是盐城市盐都区人社局经办大厅给办事群众留下的第一印象。多年来，盐都区人社部门从细处入手，不断提升服务质效，增加群众的获得感和满意度。

服务升级推实招 赢得认可满堂彩

“退休时未能找到最初安排工作的手续，在今年政府棚户区改造时，拆迁搬家过程中找到了，请问我的连续工龄和养老待遇能否更改？”接到网上咨询后，盐都区人社局第一时间让企业养老科人员电话答复咨询者李女士，并将相关政策详细解释清楚。“问题答复和解决得非常好，非常感谢。”对工作人员的办事效率，李女士很满意。

近年来，盐都人社部门以持续深入开展解放思想大讨论活动为契机，全面排查工作中所存在的问题，全面落实整改措施，以更高的标准转变观念、转变职能、转变作风，以更大的力度服务发展、服务基层、服务群众。

盐都区人社局养老保险科科长李林华表示，民生问题无小事，为维护社会稳定和广大市民的合法权益，促进各项工作的全面落实，快速响应处置各项民生诉求，确保每一项咨询都有答复、每一个诉求都有回应、每一件信访都有着落。

为着力营造“人人关注、人人支持、人人参与”的服务氛围，盐都区人社部门全体干部职工以进一步改进履职作风、提升服务质效为抓手，将思想素质提高与作风效能建设紧密结合，组织大家学习业务知识、法律法规和先进服务理念等，加快知识结构更新升级，以能力素质和服务水准的极大提升，保障各项服务工作的有序有力开展。

强化督导严巡查 确认问题全曝光

书记、局长突击深入科室部门及服务窗口开展巡查。纪律督导组采取“双随机”方式对违反工作纪律行为进行检查，并如实填写明察暗访情况记录单。特聘行风监督员不打招呼、不亮身份，从一个办事群众的角度深入挖掘存在的纪律作风问题。这些“较真”之举，日渐成为寻常。

今年，盐都区人社部门在全系统扎实开展“贯彻落实党的十九大精神，优化服务惠民生”作风效能提升年活动，在服务机制上，全面实行“四制”“三亮明”，即推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，做到窗口工作人员提供服务亮明身份、亮明承诺、亮明标准，不断提升百姓服务满意度。

盐都区人社局副局长岳清泉说，局系统对现行规章制度认真做好梳理归类，确保每一类事项都有章可循、每一种情况都有规可管。“我们把作风整改中形成的经验和做法贯穿于日常工作之中，努力形成一套科学完善、规范合理的工作机制，确保作风建设久久为功。”

一网通办高质效 办事省力更省心

办一个手续需跑几个部门，开一个证明得往返几趟，等一个审批需要好几个月……这些都是曾经被群众吐槽的“事难办”顽疾。对此，盐都区人社局以问题、效果为导向，大力实施“互联网+人社”行动计划，补齐信息服务短板，进一步提升服务效能。

大力推行“不见面审批（服务）”，按照“网上批、快递送、不见面”要求，实现人社公共服务目录事项“应上尽上、全程在线、一网通办”。积极推行综合柜员制服务，提高业务经办效能，实现一个窗口一次办结。推进“智慧人社”建设，整合信息化资源，建好盐都人社网上服务大厅和微信公众平台，加快“掌上人社”建设，加强数据共享共用，打破信息孤岛，让数据多跑路、群众少跑腿，行政审批大提速。

    “加强行风建设是一项系统工程，作风建设永远在路上，我们将继续埋头苦干，着力打造一支‘业务精、能力强、作风硬、效率高、服务优’的人社队伍，全面推动各项民生工作再改进、再提升，以优异的工作业绩向人民群众交上一份满意的答卷。”盐都区人社局局长马大庆说。