一是定组织，健全工作网络。120个规模较大的村（居）和人数较多的基层单位全部建立了纪检监察信访工作领导小组。各基层党委还聘请了60多名群众信得过、在当地有威信的老同志担任信访联络员、协调员，协助和参与处理信访矛盾。二是定制度，建立工作规范。区纪委印制了《纪检监察信访举报工作规程》，其中对基层领导信访接待日、信访工作例会、署实名举报优先办理和两次反馈、疑难复杂问题信访听证以及信访统计、档案管理等制度进行进一步的细化和明确，强化了基层信访工作责任。三是定目标，落实工作任务。按照 “四无四有”的要求，开展争创“信访工作规范化建设示范点”活动，确保基层信访受理达到事实清楚、结论准确、程序规范、处理到位，重复信访控制在15%以内，越级信访控制在20%以内，无集体访、异常访。四是评实绩，严格实施奖惩。完善了基层信访工作目标考评办法，半年初评，年终总评，对大胆创新、成绩显著的单位上报区委表彰；对工作落后的单位主要负责人实施诫勉谈话，并记入个人廉政档案。今年一季度基层纪检监察信访件按期办结率比同期大大提高，全区信访总量下降了17.5%，其中集体访下降了67%。(陈宝林、仇宏顺)