“对违规收费、违法建设这些侵害群众利益的问题，不仅要查，而且要一查到底，绝不姑息。”以“快速反应、直查快办”为原则的北京市行政投诉中心，自7月28日成立以来，紧紧围绕政府行政行为中群众关心的热点问题、依法行政的重点问题、侵害群众利益和领导关注的突出问题，直查督办了一批重点投诉。截至目前，投诉中心共受理投诉3208件，属于受理范围的509件，其中投诉中心直查的19件。

纠正违规收费　促进全面整改

北京市行政投诉中心成立当天，投诉电话就响起了急促的铃声。群众来电举报：通州区燃气管理办公室违规收费，开发商将费用转嫁给了小区业主。

投诉中心领导立即部署调查工作。查清收费是否符合规定是关键问题。调查人员分别到市政府法制办、市财政局、市发改委等单位进行调查了解，取得了相关的法规依据。

经调查证实，该部门在未向物价、财政部门申请行政事业性收费立项和收费许可证的情况下收费，同时未按规定使用北京市行政事业性收据，且收费未按规定上缴区财政，违反了收支两条线规定。

北京市行政投诉中心的调查，引起了通州区政府的高度重视。该区对全区行政事业性收费进行了全面整顿，下发了清查整顿通知，召开全区大会，在区政府常务会上专题讨论。要求全区上下提高依法行政意识；凡是涉及到行政性、事业性收费一定要严格按照《北京市行政事业性收费管理条例》的规定执行；对前期收取的费用严格按照收支两条线的规定，审计清楚后上缴区财政；坚决杜绝此类事情的再次发生。

查处违规建设　规范行政行为

9月3日，昌平区兴寿镇违规建设社区服务中心的事情被媒体曝光。市投诉中心得到信息后，迅速组成调查组进行调查。

市纪委领导前后两次听取调查组专题汇报，并明确表示，对此问题绝不能姑息，不管遇到什么问题，都要一查到底，坚决惩处！

调查组先后走访了市规划委、建委、国土局等单位，多方调查取证，加强与各相关部门的沟通。经过查证，证实了该服务中心属违规建设。

投诉中心及时将调查情况向昌平区政府作了通报，并明确提出了处理建议。

昌平区委、区政府高度重视，依据调查事实，对兴寿镇有关责任人作出了党纪、政纪处分。同时，制定出五项整改措施：一是对全区在建工程项目进行清查，对类似问题严肃处理；二是将此事件及对有关责任人的处理情况在全区范围内进行通报，做到警钟长鸣；三是进一步规范征占农民集体所有土地的审批程序，严格履行民主程序；四是严禁拖欠、截留和挪用征地补偿费，切实维护农民的合法权益；五是严格履行项目建设程序，严禁违法、违规建设。