经过两年多的创建，“办事最快、服务最优、收费最低、满意度最高”的“盐都服务”已逐渐淬炼成一种品牌，为加快建设“双新”盐都提供有力的环境保障和支撑。市政协副主席、盐都区委书记李纯涛提出——盐都区开展机关服务“创星树牌”活动，其根本目的在于通过争创星级服务部门（单位）、打造优质机关服务品牌活动，进一步延续、深化机关作风和效能建设工作，以服务星级的提升促进作风改进、效能提速，以服务品牌的创树促进能力增强、服务创优。这与经济发展软环境整建一脉相承，可以说是机关作风和效能建设的一次新的革命。 

积极探索创建品牌

    去年底，盐都质监局打造的“用心服务、以质取胜”服务品牌成功入围盐都区第二批机关服务品牌。围绕盐都“全市率先、苏北领先、全省争先”的目标，积极履行质监职能，实施三大战略，增强经济转型推动力，全力服务地方经济社会又好又快发展，通过服务品牌的创建，质监局不断提升服务水平和质量，荣获全区目标任务绩效考核综合先进奖。

    品牌就是质量，品牌就是口碑。当今时代是品牌的时代，企业有品牌，城市有品牌，机关服务也要创品牌。早在2010年，借助经济社会快速发展的势头，盐都就在区委、区政府的部署下，拉开了创建机关服务品牌的帷幕。

    机关服务品牌的核心就是服务，区级机关各部门各单位抓住“服务”这个核心，从依法行政、规范服务开始，积极转变机关作风，把机关建设成为坚持服务发展、服务大局、服务基层、服务群众的服务型机关。记者了解到，盐都区第一批创建品牌的部门，近年来一直是机关作风和效率效能建设的先进单位。比如区民政局自“党心暖人心、满意在民政”品牌创建以来，从机关干部到普通工作人员爱护品牌荣誉像爱护自己的眼睛一样，在工作中时时刻刻按照服务品牌的要求为服务对象提供服务。去年，他们居家养老服务工作的做法得到了省市领导的肯定。

    “创建品牌是提升机关服务的一个路径和手段，品牌理念的引入，要求各机关部门单位不断更新服务观念，丰富服务内涵，把为发展服务、为基层服务、为群众服务转化为内在自觉，有助于政府部门兑现自己从‘管理者’到‘服务生’的转型承诺，实现服务型政府建设，才能更好地促进‘快增’‘快转’。” 

    盐都区委常委、纪委书记方仕德介绍说。

合力唱响“盐都服务”

    “为民税务e路通”是区地税局的服务品牌。自品牌创建以来，他们化外部压力为动力，在全国首创建成首家24小时自助办税区，实现全天候、全时段、无缝隙服务。去年底又完成了两个24小时自助办税服务厅的扩面工作，将自助办税服务终端机器成功进驻行政服务中心、商业集聚地，结合原有的自助办税服务系统，形成“多网点、全天候、全覆盖”的自助办税服务版图，提高了服务质效，赢得了服务对象的一致好评，先后被中央电视台、新华日报、江苏卫视等主流媒体报道。

    通过3年努力，截至目前，盐都已初步形成了“综合服务品牌体系、公共管理品牌体系、司法行政品牌体系、党群建设品牌体系”四大体系，32个单位创建出具有自身特色、社会普遍公认的“机关服务品牌”。应当说，品牌创建的背后都凝聚着服务质量的提升，归化为“盐都服务”整体品牌的升级。

    “远教580、服务零距离”是盐都区委组织部的机关服务品牌，点击网站，丰富多彩的页面顿时跃入眼帘，极富视觉冲击力。26个部门的共建共管，200名志愿者的热情参与，24小时的全天候开通，以及网络和短信两大平台的优势互补，无论你是找政策、找技术，还是找工作、找销路，哪怕就是找医生，逢问必答，生动诠释了“远教‘我帮你’，服务零距离”的富民情怀，架起了一座共产党人真情服务基层群众、热心助民发家致富的金桥。开通以来，盐都区就利用远程教育综合服务站点开展各类培训5次，发布就业、致富信息1500条，服务党员干部和村民超过15000人次。

    品牌创建专家、苏州大学博士生导师方世南教授来盐都辅导培训时这样说：“品牌不是仅仅一句话、一个符号那么简单，最重要的是品牌背后包含的深刻内涵，它体现出了一种文化、一项责任、一个方向和坚持的目标，是所有机关单位服务百姓、服务企业、服务大众的灵魂。”

提优服务升级品牌

    “阳光行政、真情服务”是盐都行政服务中心的机关服务品牌，2010年创建成功。他们以“服务程序零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务对象零投诉、相互沟通零距离”的“五零”服务为崭新理念、深化创建，连续两年被盐都区委、区政府表彰。

    该中心负责人说，品牌升级的过程就是服务提升的过程。为了服务好盐都经济的发展，在创建服务品牌的过程中，他们通过开展“三声两站一双手”和“微笑服务”活动，营造优美和谐的服务环境；通过推进行政服务标准化建设和行政权力网上公开透明运行，呈现服务的规范和有序。近年来，中心窗口办结率达99.8%，没有出现超时限办结现象。在全市首创了“6+AB岗”全天候服务机制和“1+7+x”并联工作制度和部门主要负责人大厅值班制度，及时协调解决发展过程中的困难和问题。

    环境是发展的“生命线”，优化政务环境是发展环境建设的重中之重。目前，盐都机关服务品牌的创建,已经走出由最初的普通品牌创建,到现在的优质品牌创建的规范之路，形成了制定标准规范、分类指导推进、纳入考核深化、树立典型引导、逐渐提质升级的规范操作程序。盐都区32家机关服务品牌中，已经有15家申报创建优质机关服务品牌。盐都区纪委常委、监察局局长葛永良表示，目前盐都已进入由全面小康迈向基本现代化的发展新时期，对机关服务提出了更高的要求。各部门各机关单位要按照区委、区政府的统一要求，扎实推进机关服务品牌创建，以创建促服务提质，以创建促品牌升级，更好地服务经济社会发展。